quindi per essere certo di ottenere risposta devo scrivere tramite pec?
Chiedere non significa ottenere sempre una risposta...tantomeno soddisfacente.
Scrivere tramite PEC ti da prova (difronte alla Legge) che tu hai fatto una richiesta e al limite che non è stata soddisfatta.
Ma mettiti il cuore in pace...se anche non rispondesse tale "prova" non è motivo sufficente per chiederne la revoca giudiziale (visto che per il momento la maggioranza non lo cambia).