Riparazione inverter non effettuata

[gemmasummer]

Buongiorno a tutti,
Scrivo per avere un parere per questo problema: agli inizi di agosto 2024 contattiamo un riparatore di impianti solari in quanto il nostro inverter dava dei malfunzionamenti. I tecnici arrivano, smontano l'apparecchio, e dopo due mesi e mezzo non so ancora se è possibile una riparazione o se mi riportano l'apparecchio. Al cellulare non rispondono, al nr verde nemmeno, alla mail neanche. Oltre a non sapere cosa pensare, aggravio ovviamente di bollette. Cosa è possibile fare in un caso come questo? Denuncia, azione legale? Inutile dire che preferirei riavere il mio apparecchio ed eventualmente rivolgermi ad una ditta più seria.
Grazie a chiunque sappia darmi indicazioni o a chi si sia trovato in una situazione del genere e come ha risolto.

 

[Heifetz]

Come primo passo, ti consiglierei di inviare una lettera di sollecito formale tramite raccomandata con ricevuta di ritorno (A/R) o PEC (posta elettronica certificata). Nella lettera, potrebbe essere utile richiedere, in modo chiaro e preciso, una risposta immediata sullo stato dell’inverter e, se lo ritieni opportuno, indicare un termine entro cui attendi la restituzione del dispositivo (se possibile, allega alla comunicazione copia dei precedenti scambi e specifica l’eventuale danno economico causato dalla mancata riparazione).

Infine, potresti aggiungere un’avvertenza in cui segnali che, in assenza di risposta, ti vedrai costretta a rivolgerti alle autorità competenti.

 

[gemmasummer]

Grazie, abbiamo già mandato una pec 20 giorni fa, a cui non c'è stata data ancora risposta...

 

[Heifetz]

Potresti procedere con un secondo sollecito formale, citando la prima PEC inviata e indicando che, in assenza di una risposta entro un termine definito (ad es. 7 giorni), ti vedrai costretta a prendere ulteriori provvedimenti.

In linea generale, l’azienda ha l’obbligo di restituire il bene in custodia; il fatto che lo trattenga senza una giustificazione potrebbe costituire un reato.

 

[gemmasummer]

Potresti procedere con un secondo sollecito formale, citando la prima PEC inviata e indicando che, in assenza di una risposta entro un termine definito (ad es. 7 giorni), ti vedrai costretta a prendere ulteriori provvedimenti.

In linea generale, l’azienda ha l’obbligo di restituire il bene in custodia; il fatto che lo trattenga senza una giustificazione potrebbe costituire un reato.

Grazie mille, suggerimenti molto utili

 

[vittorievic]

secondo me puzza di bruciato farei un sopralluogo nella sede operativa.

 

[mapeit]

Se la ditta ha chiuso i battenti e il bene è custodito all'interno non hai molte possibilità di recuperarlo. Fai un sopralluogo in sede. Bisognerebbe rintracciare il/i titolare/i e farselo ridare anche perché, se non hai una ricevuta in mano e sono falliti, chi dimostrerà al curatore che il bene è tuo ?

 

[Gagarin]

dopo due mesi e mezzo non so ancora se è possibile una riparazione o se mi riportano l'apparecchio.

E' possibile. Dipende anche dalla marca dell'apparecchio e, in genere, lo dicono prima. Spesso, però, ci sono degli outsider locali (vedi internet) che riparano l'apparecchio più in fretta e spendendo molto meno rispetto alla casa costruttrice: io l'ho fatto, ho speso circa 1/3 di quanto voleva la casa costruttrice, non ho dovuto spedire a mie spese l'apparecchio in un'altra città, ho riavuto il mio inverter in 15 giorni e da due anni funziona benissimo.
Il tuo problema, però, è a monte, cioè riavere l'apparecchio: se la ditta è vicina vai personalmente a vedere e risolvi rapidamente, altrimenti è un grosso problema.