Le relazioni sono gia' incrinate .Io mi rivolgerei subito ad un avvocato .Il fai da te e' controproducente .Parlo per esperienza personale , ogni qual volta il cittadino si confronta con assicurazioni-istituzioni statali-gestori di servizi vari ecc.ecc. se appena appena ti accorgi che l'interlocutore non e' corretto subito dall'avvocato .